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为构建和谐健康的金融环境，增强消费者满意度，提升群众金融素养，提高消费者权益保护工作质量与效率，工商银行内蒙古分行高度重视，多措并举，推动消费者权益保护工作再创新绩。

一是完善消费者权益保护的长效工作机制建设，促进消费者权益保护工作高效有序开展。通过不断细化消费者权益保护工作的监督检查机制、考核评价机制和激励约束机制，持续增强全行开展消费者权益保护工作的主动性，提高消费者权益保护整体水平。

二是打造特色服务与宣传渠道，传递工行温度。打造特色工行驿站、温暖适老网点、消保教育示范基地，时刻以客户为中心，切实将工行温度融入到消费者权益保护工作实践中。将网点服务与消费者权益保护工作相结合，深入普及金融知识、反诈知识，助力市民提升自身金融风险识别、防范意识和能力。

三是组织开展形式多样的金融知识普及宣传活动，提高社会公众金融素养。在网点视频播放设备滚动播放金融反诈知识、防范非法集资等宣传视频，在大厅显著位置张贴宣传海报等宣传标语，营造浓厚宣传氛围。结合监管部门金融知识宣传教育主题内容，开展一系列“线上+线下”“网点厅堂微沙龙+深入社区、商户”“工银乌兰牧骑小分队入农牧区”等的宣传活动，针对不同金融产品消费人群，深入普及存款保险等基础金融知识，提升人民群众对相关政策和制度的认识，提醒金融消费者和投资者理性选择适合自己的金融产品和服务，避免盲目投资和冲动交易。通过通俗的语言、生动的案例在开户、理财、储蓄等多方面向市民宣讲金融知识和实用防诈骗技巧，提升宣传实效。

四是强化消费者金融知识宣传教育和内部员工培训，提升员工消费者权益保护意识。持续加强内部员工系列培训，积极组织学习监管部门和总行关于消费者权益保护有关政策精神，及时掌握最新的科技信息、金融知识、反诈动态，更好地为广大金融消费者服务、传导，形成金融知识传递的纽带与源泉。

下一步，工商银行内蒙古分行将持续组织做好消费者权益保护工作，不断加大“消保零距离”知识普及，提升宣传活动的覆盖面和触达率，为守护金融消费者的美好生活、涵养良好金融生态、构建和谐金融消费环境贡献力量。（李春霞 张佳琦）

[责任编辑：赵鑫华]